Gamificação (Minhas Recompensas)
Para aumentar a recorrência dos profissionais (PROs) no app, propusemos um programa leve de desafios & recompensas, incentivando ações de valor como abrir pedidos, validar documentos e manter o perfil atualizado.
O desafio de produto foi elevar engajamento e consumo de leads sem alterar o modelo de monetização — tornando a experiência visível, clara e realmente compensadora.
O que investigamos
- Entrevistas com 11 PROs (concluiu / não concluiu / não viu a gamificação).
- Análise de exposição, opt-in e conclusão da meta.
- Comparação controle vs. teste e “expostos vs. não expostos”.
Principais achados
- “Falta de tempo” foi a barreira nº1; janelas maiores aumentaram a conclusão.
- Recompensas pouco atrativas (moedas insuficientes; pedido gratuito sem escolha).
- Baixa visibilidade — muitos conheceram por pop-up/story.
- Apenas 16,5% dos expostos concluíram a meta.
Desenhei a arquitetura de estados (pendente, concluído, expirado) e padronizei microfeedbacks (toasts, banners, modais) para reduzir atrito e dúvidas.
Criamos um sistema de comunicação por nível, do informativo ao intrusivo, equilibrando percepção de controle e urgência.
- Visibilidade: entradas persistentes + componente de progresso nas áreas de maior tráfego.
- Tempo: desafios curtos e janela personalizada a partir do opt-in.
- Prêmios: permitir escolha do pedido gratuito e recalibrar moedas (mínimo 2 pedidos).
- Clareza: cartões com deadline + barra de progresso + estados explícitos.
- No agregado, teste vs. controle permaneceu estável.
- Entre os expostos à funcionalidade, observou-se maior consumo de leads.
- Tempo de tarefa e valor do incentivo foram determinantes para conclusão.
A experiência mostrou-se promissora onde foi vista e onde o valor do incentivo estava claro. O caminho evolutivo foi personalizar janelas, qualificar prêmios e manter comunicações assertivas com feedbacks consistentes.