Step-by-step
Com a atualização do formulário de cadastro no sistema Step-by-Step, observou-se um aumento significativo na taxa de abandono. Diante desse cenário, foi iniciado um processo de investigação para identificar as causas desse aumento e propor melhorias ao projeto. O objetivo foi otimizar a experiência do usuário e garantir uma transição suave durante o processo de cadastro.
Meu papel como Product Designer, consistiu em identificar as causas dessa queda nas conversões durante as atualizações e, ao mesmo tempo, desenvolver uma nova interface que revitalizasse a estética sem comprometer os índices de conversão.
Para a versão 3 de implementação do Step-by-step no fluxo do cliente foram feitos novos estudos para melhoria das telas atuais…
Dados de etapas anteriores
Foram levantas as informações do que já havia sido desenvolvido anteriormente para o Step-by-step.
Survey nas URL
Survey incluida através do Hotjar para levantamento dos motivos do abandono
Análise e acompanhamentos das gravações
Através do Hotjar foram analisados as gravações dos acessos e tentativas de solicitações de pedidos
- – Redução da taxa de abandono
- – Melhoria de telas já existentes
Survey criada em 24/02/2021 via Hotjar…
Principais insights
- Parte dos usuários buscava apenas preço.
- Dúvidas sobre a finalidade dos dados pessoais.
- Falta de clareza nas etapas do cadastro.
- Não querer informar CEP e celular foi citado como motivo de abandono.
- Dúvidas sobre como funciona o GetNinjas.
- “Só estou pesquisando o preço”.
- Problemas no preenchimento do formulário.
Para a geração de insights…
Total: 112 gravações assistidas
- Abandono na etapa de dados pessoais (CPF/celular)
- Número de celular inválido
- CEP inválido
- Rolagem em “Informações pessoais” seguida de abandono
- Desconforto em fornecer CPF e celular
- Dados errados por falta de confiança
- Intenção de apenas saber o preço
- Rolagem indica foco em preço
Direcionar parte dos usuários diretamente à página de preços e alinhar expectativas…
- Correções de bugs e monitoração de CEP/telefone falsos
- Padrões de UI para aumentar confiança
